Politique de rembourcement
Politique de remboursement – Orthosleep
Chez Orthosleep, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
-
non utilisé
-
en parfait état
-
retourné dans son emballage d’origine
Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
-
le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
-
le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
-
articles en promotion ou soldés
-
produits utilisés ou endommagés après réception
-
cartes cadeaux, le cas échéant
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre numéro de commande
-
le motif du retour
-
des photos en cas de produit défectueux
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Engagement Orthosleep
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.
Notre service client reste disponible pour toute question.